服务承诺

　　为保障您的车辆得到正常维护和较高的可靠性，维护您的质量保修权利，请您认真阅读随车发放的《质量保修手册》。根据您本人车辆型号的不同，按质量保修手册规定，定期到东风商用车授权服务站进行里程保养及车辆维修。
　　

车辆保修要求：
　　若您购买的是一款东风商用车新车，请您在使用车辆前务必认真阅读东风商用车《使用保修手册》并遵从手册要求，正确操作和规范使用您的车辆，以保证您的车辆在保修期内享受东风商用车公司的各种保修政策，使您的利益最大化。
　　

车辆维修准则：
　　1.维修车辆我公司会按西安市行业办的有关规定来进行检测维修；
　　2.来站维修的所用的配件、油品均属东风商用车公司的纯正配件，每件商品均有东风商用车有限公司颁发的合格证。
　　3.工时定额，参照东风商用车公司和西安行办的规定执行，并结合市场情况而定并提前告知用户。
　　

外出服务标准
　　1.接到用户救援电话后，在配件满足的情况下，30分钟内出发。
　　2.费用严格执行东风商用车公司的规定，得到用户的同意后收取，并对所修的部位进行三包。

服务理念

　　○ 以诚为本专业服务的理念
　　○ 24小时全天候值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺
　　○ 免费提供技术咨询和技术培训
　　○ 首保费用全免
　　○ 配件零利润
　　○ 全过程、全方位服务：500家服务站点，遍布全国385个地、县级区域，保证顾客在使用东风汽车的过程中，都可享受到东风服务；全过程服务；东风服务提供售前、售中到售后的全过程服务；东风四位一体服务站提供的销售、售后及水平事业的全方位服务。
　　○ 轿车化服务，规范流程，专业服务：客户到服务网点立即接待；提供专有顾客休息室；驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防滑垫；车辆维修保养后的清洁服务；维修后的3日DC（客户回访）。
　　○ 客户到服务网点立即接待——接待员制度；
　　○ 接待员引导客户到客户休息室休息，并提供茶水；
　　○ 接待员协助用户填写《交修单》；
　　○ 驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防护垫；
　　○ 车辆维修保养后提供免费的清洁服务；
　　○ 车辆维修时不会出现停工待料；
　　○ 车辆维修后开展3日DC活动。